Ofte stillede spørgsmål

Find dine spørgsmål og få svar

Det er nemt og enkelt, at søge information og handle på bgflux.com. Alligevel kan der opstå spørgsmål i forbindelse med f.eks. leveringstid, ændring af leveringsadresse, mv. Derfor har vi her samlet de ofte stillede spørgsmål med forklaringer og svar. Har du spørgsmål, som på nuværende tidspunkt ikke er omfattet af nedenstående, kan du altid kontakte os på tlf.: 7020 2200 eller e-mail: info@bgflux.com



Bestilling

Kan jeg ændre min ordre?
Ja, men under forudsætning af, at ordren ikke er færdigpakket og sendt. Ønsker du at ændre din ordre, skal du hurtigst muligt kontakte kundeservice.

Kan jeg annullere min ordre?
Ja. Annullering sker altid iht. til gældende salgs- og leveringsbetingelser. Inden annullering skal du kontakte kundeservice på tlf.: 7020 2200.

Hvorfor har jeg ikke modtaget en ordrebekræftelse?
En bekræftelsesmail bliver automatisk tilsendt. Vi oplever desværre at den kan gå i spamfilteret eller i mappen for uønsket e-mail. Tjek disse mapper først. Har du ikke modtaget bekræftelsesmailen inden for 2 timer, bedes du kontakte kundeservice.

Hvorfor kan visse varer ikke købes uden jeg skal kontakte BG Flux?
Mange produkter og løsninger bliver specielt fremstilet eller tilpasset til konkrete projekter. Det kræver særlig rådgivning og dialog inden afgivelse af ordre. Det er din garanti for den rigtige og optimale løsning.



Levering

Kan jeg ændre leveringsadresse?
Ja, hvis din ordre ikke er færdigpakket og afsendt. Ønsker du, at ændre din leveringsadresse skal du hurtigst muligt kontakte kundeservice.

Hvornår kommer min ordre?
Hvis varen er på lager og din ordre er modtaget inden kl. 15.00 modtager du normalt ordren dagen efter. Bemærk, at varer bestilt fredag inden kl. 14.00 leveres den efterfølgende mandag.

Levering til udlandet?
Som udgangspunkt leverer vi kun i Danmark. Hvis du har ønske om levering til udlandet skal Kundeservice kontaktes



Betaling

Hvordan kan jeg betale min ordre?
Uanset om du er erhvervskunde eller privatkunde, kan du betale ved brug af gængse kreditkort. Som erhvervskunde kan du ansøge om oprettelse som fakturakunde. Læs mere

Kan jeg få kredit?
Ja, som erhvervskunde kan du få kredit, hvis du er godkendt som fakturakunde.



Returnering

Returnering og tilbagebetaling sker altid iht. gældende salgs- og leveringsbetingelser.

Privat:               Salgs- og leveringsbetingelser
Erhverv:            Salgs- og leveringsbetingelser

Kan alle varer returneres?
Der er returret på de fleste varer iht. vores salgs- og leveringsbetingelser. Du skal være opmærksom på, at procedurer og retningslinjer er forskellige såfremt du er erhvervskunde eller privatkunde. Visse varer er undtaget de generelle betingelser gældende for hhv. privat- og erhvervskunder. Eksempelvis specialvarer. Du vil altid blive oplyst herom inden afgivelse af en ordre.

Fortrydelsesret gældende for privatkunder (salg af varer til forbrugere)
Som privatkunde har du inden for 14 dage ret til at fortryde dit køb uden begrundelse. Fortrydelsesretten udløber 14 dage efter den dag du modtager varen. Der er en række vigtige forhold, du skal være opmærksom på, hvis du ønsker at udnytte fortrydelsesretten. Se salgs- og leveringsbetingelser for private

Hvordan returnerer jeg en vare?
Du kontakter kundeservice eller udfylder en RMA blanket, som skal mailes til kundeservice på info@bgflux.com

Hvornår får jeg mine penge retur?
Når din returvare er modtaget og godkendt tilbageføres beløbet til dig på samme måde som du betalte.

Hvordan laver jeg en reklamation på en vare?
Du kontakter kundeservice eller udfylder en RMA blanket , som skal mailes til kundeservice på info@bgflux.com.  

Hvem betaler returfragt?
Som udgangspunkt skal du selv betale returfragten. I tvivlstilfælde bedes du kontakte kundeservice.

Min vare er defekt?
Du skal kontakte kundeservice. Derfra aftales det videre forløb.

Hvad er mine rettigheder som privatkunde?
Købeloven er altid gældende.



Brugerkonto på BG Flux

Hvordan opretter jeg en brugerkonto på BG Flux?
Uanset om du er erhvervs-, offentlig- eller privat kunde kan du med fordel oprette en brugerkonto. Klik på ”Log ind” øverst i højre hjørne, og tryk derefter på ”Opret konto”.

Hvad er fordelene ved at have en profil?
En profil giver flere fordele, blandt andet en nem og hurtig check out proces, ordrehistorik, mv.

Kan jeg handle uden en profil på BG Flux?
Ja, det kan du sagtens. Men har du en profil, vil bestillingsprocessen gå hurtigere, da dine data vil være angivet når du er logget ind.



Brugernavn og adgangskode

Jeg har glemt mit brugernavn/adgangskode - kan I hjælpe mig?
Ja. Du kan selv nulstille din adgangskode ved at trykke på ”Log ind” øverst i højre hjørne, og derefter ”Har du glemt din adgangskode?”. Herefter får du tilsendt en e-mail, hvor du kan nulstille din adgangskode. Dit brugernavn er den e-mailadresse du anvendte ved oprettelsen..

Hvordan administrerer jeg flere brugere fra samme selskab?
En virksomhed kan oprette alle de brugere på BG Flux, som er nødvendigt. Alle oprettes med unikt Bruger Id og password. Der skal dog være en primær bruger, som administrere disse "underbrugere". Kontakt evt. kundeservice for hjælp.



Om BG Flux

Hvem er BG Flux?
BG Flux er vores fælles online shop for alle selskaberne i BG Group. Læs mere om BG Flux

Kan jeg handle i en fysisk butik?
Nej, BG Flux er en onlineshop, men du har mulighed for at afhente dine varer hos BG Flux på adressen: BG Flux, Egegårdsvej 5, 5260 Odense S.

Hvordan kontakter jeg BG Flux?
Enten ved at ringe til kundeservice på tlf. 7020 2200  eller email på info@bgflux.com



Venlig hilsen
Team BG Flux – Lige på stedet!


Tilbage