FAQ 744X412

Ofte stillede spørgsmål

Find dine spørgsmål og få svar

Det er nemt og enkelt at søge information og handle på bgflux.com. Alligevel kan der opstå spørgsmål i forbindelse med f.eks. leveringstid, ændring af leveringsadresse, mv. Derfor har vi her samlet de ofte stillede spørgsmål med forklaringer og svar.

Har du spørgsmål, som på nuværende tidspunkt ikke er omfattet af nedenstående, kan du altid kontakte os på tlf.: 7020 2200 eller e-mail: info@bgflux.com

Bestilling

  • Ja, men under forudsætning af, at ordren ikke er færdigpakket og sendt. Ønsker du at ændre din ordre, skal du hurtigst muligt kontakte kundeservice.

  • Ja. Annullering sker altid iht. til gældende salgs- og leveringsbetingelser. Inden annullering skal du kontakte kundeservice på tlf.: 7020 2200.

  • En bekræftelsesmail bliver automatisk tilsendt. Vi oplever desværre, at den kan gå i spamfilteret eller i mappen for uønsket e-mail. Tjek disse mapper først. Har du ikke modtaget bekræftelsesmailen inden for 2 timer, beder vi dig kontakte kundeservice.

  • Mange produkter og løsninger bliver specielt fremstilet eller tilpasset til konkrete projekter. Det kræver særlig rådgivning og dialog inden afgivelse af ordre. Det er din garanti for den rigtige og optimale løsning.

Levering

  • Ja, hvis din ordre ikke er færdigpakket og afsendt. Ønsker du at ændre din leveringsadresse, skal du hurtigst muligt kontakte kundeservice.

  • Hvis varen er på lager og din ordre er modtaget inden kl. 14.00, modtager du normalt ordren dagen efter. Bemærk, at varer bestilt fredag inden kl. 13.00 leveres den efterfølgende mandag.

  • Som udgangspunkt leverer vi kun i Danmark. Hvis du har ønske om levering til udlandet, skal Kundeservice kontaktes.

Betaling

  • Uanset om du er erhvervskunde eller privatkunde, kan du betale ved brug af gængse kreditkort. 

Returnering

  • Der er returret på de fleste varer iht. vores salgs- og leveringsbetingelser. Du skal være opmærksom på, at procedurer og retningslinjer er forskellige, alt efter om du er erhvervskunde eller privatkunde. Visse varer er undtaget de generelle betingelser gældende for hhv. privat- og erhvervskunder. Eksempelvis specialvarer. Du vil altid blive oplyst herom inden afgivelse af en ordre.

  • Som privatkunde har du inden for 14 dage ret til at fortryde dit køb uden begrundelse. Fortrydelsesretten udløber 14 dage efter den dag, du modtager varen. Der er en række vigtige forhold, du skal være opmærksom på, hvis du ønsker at udnytte fortrydelsesretten. Se salgs- og leveringsbetingelser for private.

  • Du kontakter kundeservice eller udfylder en RMA blanket, som skal mailes til kundeservice på info@bgflux.com.

  • Når din returvare er modtaget og godkendt, tilbageføres beløbet til dig på samme måde, som du betalte.

  • Du kontakter kundeservice eller udfylder en RMA blanket , som skal mailes til kundeservice på info@bgflux.com.

  • Som udgangspunkt skal du selv betale returfragten. I tvivlstilfælde beder vi dig kontakte kundeservice.

  • Du skal kontakte kundeservice. Derfra aftales det videre forløb.

  • Købeloven er altid gældende.

Brugerkonto på BG Flux

  • Uanset om du er erhvervs-, offentlig- eller privatkunde, kan du med fordel oprette en brugerkonto. Klik på ”Log ind” øverst i højre hjørne, og tryk derefter på ”Opret konto”.

  • En profil giver flere fordele, blandt andet en nem og hurtig checkout-proces, ordrehistorik, mv.

  • Ja, det kan du sagtens. Men har du en profil, vil bestillingsprocessen gå hurtigere, da dine data vil være angivet, når du er logget ind.

Om BG Flux

  • BG Flux er vores fælles online shop for alle selskaberne i BG Group. Læs mere om BG Flux

  • Nej, BG Flux er en onlineshop, men du har mulighed for at afhente dine varer hos BG Flux på adressen: BG Flux, Østbirkvej 2, 5240 Odense NØ.

  • Enten ved at ringe til kundeservice på tlf. 7020 2200 eller email på info@bgflux.com

Venlig hilsen
Team BG Flux – Lige på stedet!

BG FLUX er din online shop